Gửi yêu cầu hỗ trợ: cần ghi những gì
Một yêu cầu viết đủ thông tin ngay từ đầu giúp HC Labs xử lý nhanh hơn, vì không phải hỏi lại. Trước khi gửi, hãy kiểm tra yêu cầu có đủ các phần dưới đây.
1. Bạn đang làm gì và trên màn hình nào
Ghi tên màn hình hoặc đường dẫn bạn đang mở, ví dụ "Đơn hàng → Tạo đơn". Nếu dùng ứng dụng trên điện thoại, ghi thêm tên ứng dụng.
2. Các bước để thấy lỗi
Liệt kê từng bước bạn đã bấm, theo thứ tự. Một bước một dòng là dễ làm theo nhất.
3. Bạn mong đợi gì và thực tế ra sao
Viết hai câu ngắn: điều bạn mong đợi, và điều đã xảy ra. Nếu có thông báo lỗi, chép nguyên văn thông báo đó.
4. Thời điểm và tài khoản
Ghi giờ xảy ra lỗi (giờ Việt Nam) và tên đăng nhập bạn đang dùng. Hai thông tin này giúp HC Labs tìm đúng dòng log.
5. Ảnh chụp màn hình
Đính kèm ảnh chụp cả màn hình, không chỉ vùng lỗi. Không gửi mật khẩu hay mã OTP trong ảnh hoặc trong tin nhắn.
Mỗi việc một yêu cầu
Nếu có nhiều việc khác nhau, hãy gửi thành nhiều yêu cầu. Mỗi yêu cầu có trạng thái riêng, nên bạn theo dõi được việc nào đã xong.